Termos e Condições de Compra e venda, encomendas, pedidos de informação sobre prendas, lembranças e personalização de produtos de Famadoliz – macarons e sobremesas gourmet, registada com o número de contribuinte 197390455, com sede em Leiria, doravante denominada simplesmente Famadoliz, e, de outro lado, o cliente da empresa Famadoliz, qualificado no momento da compra dos produtos Famadoliz, doravante denominado simplesmente Cliente.
Considerando que a Famadoliz realiza venda de produtos pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Famadoliz (“Produtos”) em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Famadoliz.
I. Confidencialidade: é de responsabilidade da Famadoliz a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra, encomenda ou pedido de informação. O nosso site é seguro para compras, utilizando o certificado SSL, mas em caso de dúvidas poderá sempre contactar-nos pelo telefone 919593172 (chamada para rede móvel nacional) ou email geral@famadoliz.com .
II. Serviço de Atendimento ao Cliente: O cliente dispõe desse serviço para poder esclarecer as suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. Poderá contactar-nos através do telefone 919593172 (chamada para rede móvel nacional), email geral@famadoliz.com, chat do Messenger ou de formulário de contacto do nosso site.
III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos será feito em local e hora a combinar, mediante disponibilidade do cliente e do fornecedor Famadoliz, podendo ocorrer todos os dias da semana desde que com aviso prévio. Excepcionalmente, poderão ocorrer alterações que não nos sejam imputáveis, mas das quais será informando, tentando sempre não prejudicar o cliente.
III.I – Para realizar a entrega é indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se não existir ninguém responsável no local, e após tentativa de contacto feito pela Famadoliz sem sucesso a entrega dos produtos poderá ser cancelada.
III.II – Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, no nosso site. Sendo para tal necessário contactar-nos directamente e verificar a viabilidade da alteração.
III.III – A data de entrega do produto leva em consideração o stock, a região do país, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.
III.IV – O valor de entrega do produto varia, consoante a entidade que realiza a entrega e com base no local de entrega. Poderá ser gratuito ou pago.
III.V – A Famadoliz não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente (a menos que tenha sido requisitado a alteração à Famadoliz, e a mesma aprovada); realizar entrega a pessoa não identificada ou autorizada.
IV . Por se tratar de produtos alimentares, apenas serão aceites devoluções para o caso de produto não conforme, engano no produto ou produto sem qualidade. Para tal, o cliente deverá solicitar a devolução através de qualquer um dos nossos meios, telefone 919593172 (chamada para rede móvel nacional), email geral@famadoliz.com, ou de formulário de contacto do nosso site. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão suportadas pela Famadoliz. Em caso de produto não conforme, a Famadoliz providenciará a restituição no valor total da compra já pago, de forma a combinar com o cliente.